قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی SOXVIRO
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی SOXVIRO و ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را بهدقت مطالعه فرمایید. ورود به وبسایت، استفاده از خدمات و ثبت سفارش به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. ثبت و تکمیل هر سفارش نیز به منزله پذیرش قوانین و مقررات جاری فروشگاه در زمان ثبت سفارش خواهد بود.
۱. تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر با معانی مشخصشده مورد استفاده قرار میگیرند:
فروشگاه: فروشگاه اینترنتی SOXVIRO که در زمینه انتخاب و عرضه انواع جوراب فعالیت میکند.
سایت: وبسایت رسمی فروشگاه اینترنتی SOXVIRO.
محتوای سایت: کلیه اطلاعات، قیمتها، متون، تصاویر، مشخصات محصولات، مطالب، عناصر گرافیکی و سایر محتوای منتشرشده در وبسایت.
کاربر: هر شخصی که وارد وبسایت شده و از صفحات، محتوا یا خدمات آن استفاده میکند.
عضو: کاربری که با ارائه اطلاعات موردنیاز، در سایت حساب کاربری ایجاد کرده باشد.
مشتری: کاربر یا عضوی که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش و خرید میکند.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و با طی مراحل خرید و ثبت نهایی سفارش، قصد خود را برای خرید آنها اعلام میکند.
۲. پذیرش قوانین و شرایط خرید
استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات جاری فروشگاه است.
مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات محصول، مدل، طرح، رنگ، تعداد، قیمت، شرایط ارسال و سایر اطلاعات مرتبط با خرید را بررسی کرده و سپس نسبت به ثبت سفارش اقدام کند.
کلیه فرآیندهای خرید و فروش در SOXVIRO در چارچوب قوانین و مقررات لازمالاجرا در جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی، انجام میشود.
۳. ثبت سفارش
مشاهده محصولات و اطلاعات آنها بدون ایجاد حساب کاربری امکانپذیر است، مگر در مواردی که برای استفاده از برخی امکانات سایت، ثبتنام الزامی شده باشد.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق تحویل، کدپستی و سایر اطلاعات درخواستشده را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا اشتباه توسط مشتری بر عهده وی خواهد بود. در صورتی که اطلاعات ثبتشده برای پردازش یا ارسال سفارش کافی نباشد، فروشگاه میتواند برای دریافت یا تأیید اطلاعات تکمیلی با مشتری تماس بگیرد.
در صورتی که مشتری شخص دیگری را بهعنوان تحویلگیرنده سفارش معرفی کند، مسئولیت صحت اطلاعات شخص تحویلگیرنده، شماره تماس و نشانی مربوط به آن بر عهده مشتری خواهد بود.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو قطعی محصول نیست و تا پیش از نهاییشدن سفارش، امکان تغییر موجودی یا قیمت محصول وجود دارد.
۴. تأیید و پردازش سفارش
پس از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات آن وارد فرآیند بررسی و پردازش فروشگاه میشود.
ارسال پیامک ثبت سفارش، کد سفارش، فاکتور یا سایر پیامهای سیستمی نشاندهنده ثبت اطلاعات سفارش در سیستم فروشگاه است و سفارش پس از آن مطابق مراحل اجرایی فروشگاه بررسی، آمادهسازی و پردازش خواهد شد.
SOXVIRO تلاش میکند اطلاعات مربوط به موجودی محصولات بهصورت صحیح و بهروز در سایت نمایش داده شود. با این حال، ممکن است در موارد محدود و به دلیل ثبت همزمان سفارشها، خطای سیستمی یا سایر عوامل، موجودی محصول پس از ثبت سفارش به پایان رسیده باشد.
در صورت عدم امکان تأمین محصول، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد. در صورتی که وجه سفارش قبلاً پرداخت شده باشد، مشتری میتواند با هماهنگی فروشگاه محصول دیگری را انتخاب کند یا مبلغ پرداختشده مربوط به کالای تأمیننشده را دریافت کند.
۵. قیمت محصولات
قیمت محصولات بر اساس مبلغ نمایشدادهشده در سایت در زمان ثبت سفارش محاسبه میشود.
SOXVIRO تلاش میکند قیمت محصولات و اطلاعات مالی سایت با دقت و بهصورت بهروز درج شوند. با این حال، در صورت بروز خطای آشکار انسانی یا سیستمی در درج قیمت، فروشگاه میتواند پیش از ارسال سفارش، موضوع را به مشتری اطلاع داده و نسبت به اصلاح یا لغو سفارش اقدام کند.
در صورت لغو سفارش به دلیل خطای قیمت و پرداخت قبلی وجه، مبلغ پرداختشده مربوط به سفارش لغوشده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۶. روشهای پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشها و درگاههای پرداخت فعال و اعلامشده در سایت انجام میشود.
مشتری موظف است پیش از انجام پرداخت، اطلاعات سفارش شامل نوع محصول، تعداد، قیمت کالا، هزینه ارسال و مبلغ نهایی قابل پرداخت را بررسی کند.
تکمیل موفق تراکنش بانکی به معنای ثبت پرداخت است و سفارش پس از آن مطابق شرایط فروشگاه وارد مراحل بررسی، آمادهسازی و ارسال خواهد شد.
۷. روشهای ارسال سفارش
ارسال سفارشهای SOXVIRO بر اساس مقصد و گزینههای فعال فروشگاه، از طریق ماهکس، شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و پیک در شهر تهران انجام میشود.
ارسال از طریق پیک صرفاً برای سفارشهای واجد شرایط در شهر تهران امکانپذیر است.
سفارشهای سایر شهرها از طریق ماهکس یا شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و بر اساس گزینههای قابل انتخاب هنگام ثبت سفارش ارسال خواهند شد.
روشهای ارسال قابل استفاده برای هر سفارش در مرحله ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشوند و انتخاب هر یک از روشهای ارسال به منزله آگاهی و پذیرش شرایط مربوط به همان روش است.
فروشگاه تلاش میکند سفارشهای تأییدشده را پس از آمادهسازی و بستهبندی، در کوتاهترین زمان متعارف به شرکت حملونقل منتخب تحویل دهد.
۸. هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش با توجه به مقصد، روش ارسال و شرایط سفارش محاسبه میشود و مبلغ مربوط به آن، در صورت وجود، پیش از نهاییشدن خرید یا مطابق شرایط اعلامشده در سایت به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در صورت ارائه ارسال رایگان، تخفیف در هزینه ارسال یا سایر شرایط ویژه، جزئیات و شرایط استفاده از آن از طریق سایت اعلام خواهد شد.
۹. زمان پردازش و تحویل سفارش
زمان پردازش سفارش از زمان تأیید آن محاسبه میشود و فروشگاه تلاش میکند سفارش را در کوتاهترین زمان متعارف آماده و برای ارسال تحویل دهد.
زمان رسیدن مرسوله به مشتری به عوامل مختلفی از جمله شهر مقصد، روش ارسال، زمان ثبت سفارش، حجم مرسولات، تعطیلات رسمی، شرایط جوی و عملکرد شرکت حملونقل بستگی دارد.
بنابراین زمانهای اعلامشده برای تحویل سفارش، در صورت ارائه، تقریبی بوده و ممکن است به دلایل خارج از کنترل مستقیم فروشگاه تغییر کنند.
پس از تحویل سفارش به ماهکس یا شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، در صورت ارائه کد رهگیری، اطلاعات مربوط به رهگیری مرسوله از طریق روشهای ارتباطی فروشگاه در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
برای سفارشهای ارسالی از طریق پیک در تهران، تحویل بر اساس نشانی و اطلاعات تماس ثبتشده توسط مشتری و هماهنگیهای لازم انجام خواهد شد.
۱۰. حمل و دریافت مرسوله
فروشگاه سفارش را با بستهبندی مناسب و مطابق اطلاعات ثبتشده توسط مشتری به روش حمل انتخابشده تحویل خواهد داد.
مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بستهبندی را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی، آسیبدیدگی شدید یا آثار واضح خسارت به بستهبندی، مشتری باید در صورت امکان موضوع را هنگام تحویل به مأمور شرکت حملونقل اعلام کرده و در اولین فرصت فروشگاه را نیز مطلع کند.
در صورت بروز تأخیر توسط شرکت حملونقل پس از تحویل مرسوله از سوی فروشگاه، SOXVIRO در حد امکان برای پیگیری وضعیت مرسوله با مشتری همکاری خواهد کرد.
۱۱. بررسی سفارش پس از دریافت
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، محتویات بسته را با اطلاعات سفارش ثبتشده خود بررسی و تطبیق دهد.
در صورت مشاهده مغایرت در محصول، مدل، طرح، رنگ، تعداد یا دریافت محصولی متفاوت با سفارش ثبتشده، مشتری باید پیش از استفاده، پوشیدن یا شستوشوی محصول موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی SOXVIRO اطلاع دهد.
پس از دریافت گزارش مشتری، موضوع توسط فروشگاه بررسی خواهد شد و در صورت تأیید اشتباه در پردازش یا ارسال سفارش از سوی فروشگاه، اقدامات لازم مطابق شرایط فروشگاه و قوانین لازمالاجرا انجام خواهد شد.
۱۲. تعویض و بازگشت کالا
با توجه به ماهیت محصولات عرضهشده و ملاحظات بهداشتی مرتبط با جوراب، SOXVIRO خدمات عمومی تعویض یا بازگشت کالا به دلیل تغییر سلیقه، انتخاب اشتباه، عدم تمایل به محصول پس از خرید یا موارد مشابه ارائه نمیکند، مگر در مواردی که مطابق قوانین لازمالاجرا، فروشگاه ملزم به پذیرش درخواست باشد.
مشتری موظف است پیش از نهاییکردن سفارش، تصاویر، مدل، طرح، رنگ، تعداد، مشخصات و سایر توضیحات درجشده در صفحه محصول را با دقت بررسی کند.
در صورت بروز اشتباه از سوی فروشگاه، از جمله ارسال محصول، مدل، طرح یا تعداد متفاوت با سفارش ثبتشده، مشتری موظف است پیش از استفاده، پوشیدن یا شستوشوی محصول، موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی SOXVIRO اعلام کند تا پس از بررسی، اقدامات لازم انجام شود.
با توجه به ملاحظات بهداشتی، محصولی که مورد استفاده قرار گرفته، پوشیده، شسته، آلوده یا وضعیت اولیه آن تغییر کرده باشد، جز در مواردی که قوانین لازمالاجرا حکم دیگری مقرر کرده باشند، قابل پذیرش برای تعویض یا بازگشت نخواهد بود.
۱۳. لغو سفارش
مشتری میتواند تا پیش از ورود سفارش به مرحله نهایی آمادهسازی و ارسال، درخواست لغو سفارش خود را از طریق راههای ارتباطی رسمی فروشگاه مطرح کند.
در صورتی که سفارش پیش از دریافت درخواست لغو به شرکت حملونقل تحویل داده شده باشد، امکان لغو مستقیم سفارش وجود نخواهد داشت و موضوع بر اساس وضعیت سفارش و قوانین لازمالاجرا بررسی خواهد شد.
در صورت لغو سفارش پیش از ارسال و در مواردی که وجه سفارش قبلاً پرداخت شده باشد، مبلغ قابل استرداد مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۱۴. تصاویر و مشخصات محصولات
SOXVIRO تلاش میکند تصاویر، توضیحات و مشخصات محصولات با دقت مناسب و به شکلی نزدیک به محصول واقعی در سایت ارائه شوند.
با این حال، به دلیل تفاوت در نور عکاسی، صفحهنمایش دستگاههای مختلف، تنظیمات رنگ نمایشگر و سایر عوامل فنی، ممکن است رنگ واقعی محصول با تصویر نمایشدادهشده در سایت تفاوت جزئی داشته باشد.
همچنین ممکن است در سریهای مختلف عرضه، جزئیات بستهبندی، لیبل یا برخی ویژگیهای ظاهری محصول تغییرات جزئی داشته باشند.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، تصاویر، توضیحات و مشخصات درجشده برای محصول موردنظر را مطالعه و بررسی کند.
۱۵. ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که کاربر از خدمات سایت استفاده میکند، سفارش ثبت میکند یا اطلاعات خود را در اختیار فروشگاه قرار میدهد، بخشی از ارتباطات میان مشتری و SOXVIRO بهصورت الکترونیکی انجام خواهد شد.
شماره تلفن، نشانی، ایمیل و سایر اطلاعاتی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری وارد میکند، اطلاعات مورد تأیید وی برای ارتباطات مرتبط با سفارش و خدمات فروشگاه تلقی میشوند.
فروشگاه میتواند برای اطلاعرسانی درباره ثبت سفارش، تأیید پرداخت، پردازش، آمادهسازی، ارسال، کد رهگیری و سایر موارد مرتبط با خرید از پیامک، تماس تلفنی، ایمیل یا سایر روشهای ارتباطی در دسترس استفاده کند.
راههای ارتباطی رسمی SOXVIRO در صفحه «تماس با ما» درج شدهاند و مشتریان برای دریافت پشتیبانی و پیگیری سفارش باید از کانالهای ارتباطی رسمی اعلامشده در سایت استفاده کنند.
۱۶. حساب کاربری و مسئولیت کاربران
در صورت ایجاد حساب کاربری، مسئولیت حفاظت از اطلاعات ورود به حساب بر عهده کاربر است و کاربر موظف است از قرار دادن اطلاعات ورود خود در اختیار اشخاص غیرمجاز خودداری کند.
کاربران موظفاند از سایت بهصورت قانونی و متعارف استفاده کنند.
هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، ایجاد اختلال در عملکرد وبسایت، سوءاستفاده از امکانات سایت، انجام فعالیتهای غیرقانونی یا نقض حقوق سایر کاربران ممنوع است.
۱۷. نظرات کاربران
در صورت فراهم بودن امکان ثبت دیدگاه یا نظر درباره محصولات، کاربران موظفاند از درج مطالب غیرقانونی، توهینآمیز، خلاف واقع، ناقض حریم خصوصی اشخاص، تبلیغات نامرتبط یا مطالب ناقض حقوق مالکیت معنوی دیگران خودداری کنند.
SOXVIRO حق بررسی، تأیید یا عدم انتشار نظراتی را که مغایر با قوانین، اخلاق عمومی، حقوق دیگران یا موضوع محصول باشند برای خود محفوظ میداند.
مسئولیت محتوای ثبتشده توسط کاربران بر عهده شخص ثبتکننده خواهد بود.
۱۸. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
SOXVIRO برای ارائه خدمات، ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا و پشتیبانی مشتری ممکن است اطلاعاتی از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعات ضروری را دریافت و پردازش کند.
اطلاعات مشتریان در چارچوب ارائه خدمات فروشگاه، پردازش و ارسال سفارش، ارتباط با مشتری، امور مالی، پشتیبانی و بهبود خدمات مورد استفاده قرار میگیرند.
فروشگاه متعهد است در چارچوب قوانین و امکانات فنی متعارف از اطلاعات کاربران محافظت کرده و اطلاعات شخصی مشتریان را برای اهداف نامرتبط با ارائه خدمات به فروش نرساند.
در مواردی که برای تکمیل سفارش استفاده از خدمات اشخاص یا شرکتهای ثالث ضروری باشد، از جمله درگاههای پرداخت، ماهکس، شرکت پست جمهوری اسلامی ایران یا خدمات پیک، اطلاعات موردنیاز تنها در حد لازم برای انجام خدمت مربوط در اختیار ارائهدهنده آن خدمت قرار خواهد گرفت.
کاربر نیز موظف است از اطلاعات حساب کاربری و ابزارهای دسترسی خود محافظت کند.
۱۹. مالکیت مادی و معنوی
حقوق مربوط به محتوای اختصاصی SOXVIRO شامل متون، تصاویر اختصاصی، طراحیها، عناصر گرافیکی و سایر محتوایی که حقوق آن متعلق به فروشگاه است، محفوظ خواهد بود.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، تکثیر یا استفاده تجاری غیرمجاز از محتوای اختصاصی فروشگاه، در مواردی که مشمول حقوق مالکیت مادی و معنوی باشد، بدون کسب مجوز مجاز نیست.
حقوق مربوط به نامها، علائم تجاری، تصاویر، بستهبندی و محتوای متعلق به تولیدکنندگان، برندها و سایر اشخاص، متعلق به صاحبان قانونی آنها خواهد بود.
عرضه محصولات متعلق به برندهای مختلف در SOXVIRO به معنای مالکیت فروشگاه بر علائم تجاری، نام تجاری یا سایر حقوق مالکیت معنوی آن برندها نیست.
۲۰. عملکرد وبسایت
SOXVIRO تلاش میکند وبسایت و خدمات آنلاین آن در دسترس کاربران قرار داشته باشند؛ با این حال ممکن است به دلیل تعمیرات، بهروزرسانی فنی، اختلال اینترنت، مشکلات زیرساختی، اختلال در شبکه بانکی یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، دسترسی به تمام یا بخشی از خدمات بهطور موقت با اختلال مواجه شود.
فروشگاه در حد متعارف برای رفع مشکلات مربوط به بخشهای تحت کنترل خود اقدام خواهد کرد.
۲۱. شرایط خارج از کنترل و فورسماژور
در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله بلایای طبیعی، اختلالات گسترده اینترنت یا شبکه بانکی، محدودیتهای حملونقل، تعطیلیهای پیشبینینشده، حوادث عمومی یا سایر موارد مشابه، ممکن است پردازش سفارش، ارسال یا ارائه سایر خدمات با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی، SOXVIRO تلاش خواهد کرد پس از رفع موانع، ارائه خدمات و پردازش سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن از سر بگیرد.
۲۲. تغییر و بهروزرسانی قوانین
SOXVIRO میتواند متناسب با تغییر خدمات، رویههای اجرایی، روشهای پرداخت و ارسال یا الزامات قانونی، قوانین و مقررات این صفحه را اصلاح یا بهروزرسانی کند.
آخرین نسخه منتشرشده در این صفحه، نسخه جاری قوانین و مقررات فروشگاه محسوب میشود.
به کاربران توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات جاری سایت را مطالعه کنند.
۲۳. ارتباط با فروشگاه
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره محصولات، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، مغایرت سفارش یا سایر خدمات SOXVIRO، مشتریان میتوانند از طریق راههای ارتباطی رسمی درجشده در صفحه «تماس با ما» با فروشگاه در ارتباط باشند.
فروشگاه تلاش میکند درخواستها و پرسشهای مشتریان را در کوتاهترین زمان متعارف بررسی و پاسخگویی کند.
ثبت سفارش و تکمیل فرآیند خرید در فروشگاه اینترنتی SOXVIRO به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات جاری فروشگاه توسط مشتری است.